保安服务质量标准 
 
 
前言
 
　　本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。

 
一、范围
　　本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。

二、　定义
　　本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
　　１　保安服务
　　依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
　　２　巡逻服务
　　保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
　　３　门卫服务
　　保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
　　４　守护服务
　　保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
　　５　押运服务
　　保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。
　　６　技术防范服务
　　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。
 
三、　保安人员基本条件
　　(１)　政治素质条件
　　    １　爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
　　    ２　无违法犯罪记录。
　　    ３　爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
　　(２)　业务技能条件
　　    １　具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
　      ２　具备一定语言和文字表达能力。
　　    ３　具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
　　    ４　具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
　　 ５　掌握一定防卫和擒敌技能。
　 　6　身体条件
　　男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。
　   7　文化条件
　　具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
 
四、　服务标准
　　（１）　着装
　       １　除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
　　     ２　着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
　　     ３　保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
       　４　在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
　　     ５　着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
　　     ６　爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
　     　７　着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。
　　（２）　仪容仪表
       　１　值勤时要仪表端庄，精神饱满。
　　     ２　男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
　　     ３　不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
　　（３）　礼节
　　　在下列场合行举手礼：
　　     １　着装遇领导时。
　　     ２　站岗、值勤、交接班时。
　　     ３　纠正违章时。
　　     ４　受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。
　       ５　参加外事活动与外宾接触时。
　　     ６　着装在大会上发言开始和结束时。
　　     ７　接受颁奖时。
　　     8　 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
　       9   对日常接触的上级领导可以不敬礼。
　四、　举止
　　１　精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
　  ２　着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
　　３　不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
　　４　要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。
　　５　要尊重少数民族的风俗习惯。
　五、　语言
　　１　在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
　　２　值勤时应讲普通话。
　六、　岗位纪律
　　１　严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
　　２　严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
　　３　不准刁难群众。
　　４　不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
　　５　遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
　　６　未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。
　　７　要爱护公物。
　　８　有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。
　　９　要认真填写值班记录，做好交接班工作。
　七、　卫生
　　１　要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
　　２　内务卫生：
　　　     床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
　　　     地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
　　　     门窗洁净，玻璃明亮。
　　　     生活用品摆放整齐，统一规范。
　　　     不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
 质量标准
　　依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
　　（１）　巡逻服务
　　     　保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。
　　      １　通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
　　      ２　通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
　　       ３　对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
　　      4　检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
　　      5　在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
　　（２）　门卫服务
　　      １　保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
　　      2　查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
　　      3　根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
　      　4　指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
　　      5　及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
　　      6　协助客户单位做好来访接待工作。
　　（３）　守护服务
　　      １　保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
　　      ２　维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
　　      ３　做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
　　（４）　押运服务
　　      １　保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。
　　      ２　防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。
　　      ３　通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
　　      ４　对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
　　      ５　对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。
　　（５）　技术防范服务
　　      １　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。
　　      2　防止客户单位遭受不法侵害。
        　3　接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
　      　4　对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。
　　      5　对于误报警应迅速给予排除。
　　      6　对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
　　      7技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
　　      8　对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。
 
　  （６）　保安设备设施
　　保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。